Trasporti

In caso di disservizi in viaggio è importante rivolgersi come primo passo allo sportello della Compagnia aerea o di navigazione o ferroviaria con il quale si viaggia oppure agli appositi sportelli reclami che si trovano nelle principali stazioni, aereoporti o porti. Se in tal modo non si riesce a risolvere il problema  nell’immediato, allora si può inviare un reclamo, utilizzando degli appositi moduli reclami disponibili presso gli Uffici Assistenza alla Clientela, mediante raccomandata con avviso di ricevimento. Se entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo da parte della Compagnia non si riceve risposta o non si riceve una risposta soddisfacente, allora sarà possibile avviare l’apposita procedura di conciliazione con tali Società, laddove presente.

In particolare se l’argomento del reclamo riguarda i treni Nazionali e Internazionali (treni AV, ES*, ES* City, IC, EC, ICN, EN, EXP), è possibile spedire il modulo all’ufficio Vendita e Customer Service competente per aerea geografica. Se l’argomento del reclamo riguarda i treni Regionali (treni Regionali, Metropolitani) bisogna scrivere alla Direzione regionale/provinciale.
Se l’argomento del reclamo riguarda tematiche generali scrivere a: Trenitalia Spa – Divisione Passeggeri NI Vendita e Customer Service Base NI Customer Care e Servizi di Sala Operativa- Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 Roma
Per avere ulteriori informazioni, inviare un reclamo on line o ricevere notizie sullo stato di quelli già inviati consulta la sezione “Area Clienti” – Assistenza clienti, reclami e conciliazione del sito di Trenitalia.

Il rimborso del biglietto ferroviario va chiesto presso la biglietteria della stazione al momento in cui si è verificato l’impedimento al viaggio se il rimborso è totale, e presso la biglietteria della stazione di arrivo se il rimborso è parziale. Se invece il disservizio riguarda un volo aereo, ci si può rivolgere all’ufficio aereoportuale del luogo di partenza o di arrivo, presentando reclamo. Stessa cosa in caso di disagi in tema di trasporto marittimo.

In caso di smarrimento del bagaglio, se si tratta di volo aereo, la Compagnia aerea deve rimborsare le spese documentate di prima necessità, entro il limite di 1167,00 euro; se invece il bagaglio è stato danneggiato, perso o distrutto, allora la denuncia deve essere effettuata presso l’ufficio Lost and Found dell’aeroporto e contestualmente va presentato reclamo presso gli sportelli della Compagnia aerea mediante apposito modulo ivi disponibile.

I diritti dei passeggeri per il trasporto ferroviario (gli standard di qualità, le istruzioni per proporre reclamo, le forme di risarcimento) sono contenuti nella Carta dei Servizi di Trenitalia. C’è una Carta Servizi per il trasporto nazionale, cioè per i servizi a media lunga percorrenza, e una per ogni sistema di trasporto regionale.

Per il trasporto aereo si può consultare le Condizioni di Trasporto di Alitalia e la Carta dei diritti dei Passeggeri dell’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile). E’ poi operativo anche il numero verde ENAC 800 898121 per  ricevere informazioni, oltre che sulle tematiche relative ai propri diritti, anche sulle compagnie aeree nazionali ed estere operanti in Italia, sulla Black List dell’Unione Europea e sul sistema dei controlli per la sicurezza del trasporto aereo.