Conciliazioni

La conciliazione è una modalità di risoluzione delle controversie, alternativa al ricorso alla giustizia ordinaria. Si basa sulla ricerca di una soluzione concordata fra le parti, con l’ausilio di “conciliatori”.

Le principali associazioni di consumatori hanno sottoscritto protocolli di conciliazione con molte grandi aziende di rilievo nazionale. Se viaggiando hai subito un disservizio e non hai avuto una risposta soddisfacente al tuo reclamo o non hai ricevuto  risposta alcuna, è possibile avviare gratuitamente una procedura di conciliazione, sulla base del protocollo sottoscritto tra l’Azienda e associazioni di consumatori.

Questi protocolli prevedono uno specifico iter  procedurale, in cui il consumatore è rappresentato da un conciliatore dell’associazione di consumatori da lui prescelta.

Se hai avuto un problema con un tour operator o un’agenzia di viaggi, scarica il Protocollo con Astoi (Associazione Tour Operator Italiani)

Se hai avuto un problema con Trenitalia, scarica il Protocollo con Trenitalia

Se hai avuto un problema con Alitalia, scarica il Protocollo con Alitalia

Per informazioni e assistenza contatta la sede del Movimento Consumatori più vicina a te